通帳と銀行印をなくしたら？銀行への連絡・再発行・補償の条件

銀行の窓口へ行った帰り、家でかばんを開けたら、通帳と銀行印を入れたポーチが見当たらない。立ち寄ったのはスーパーと駅の2か所で、どこで落としたのか分からない。印鑑だけ、通帳だけをなくしたときと違い、2つを一緒になくすと、探しているあいだも預金のことが気になります。この記事では、気づいた直後の電話から、引き出されていた場合の補償までを説明します。

通帳と銀行印がそろうと、窓口で預金の払い戻しを請求できます

全国銀行協会は、各銀行が預金の規定を作るときの見本として、普通預金規定の参考例を示しています。その中で、預金を払い戻すときは、届出印を押した払戻請求書を通帳と一緒に窓口へ出すよう定めています。届出印とは、口座を作るときに届けた印鑑で、銀行印のことです。通帳と銀行印は、片方だけでは払い戻しを請求できませんが、2つそろうとできてしまいます。

銀行印の役割は銀行印とは？で説明しています。

気づいた日から窓口へ行くまでの流れ

全国銀行協会は、紛失に気づいたらすぐに取引銀行へ連絡するよう呼びかけています。盗まれた場合も同じです。手続きは、銀行への電話、警察への届け出、窓口の順に進めます。

1. 気づいたらすぐ
   銀行に電話し、通帳と届出印をなくしたと伝える

   銀行には、紛失や盗難の連絡を受け付ける電話番号があります。連絡すると、その通帳での取引ができないようにしてもらえます。キャッシュカードも見当たらなければ、同じ電話で伝えます。

   電話
2. 同じ日のうちに
   警察に届ける

   外で落としたなら遺失届、盗まれたなら被害届を出します。京都府警察によると、遺失届は警察署、交番、駐在所で出せます。本人確認書類も印鑑も要りません。

   警察署・交番
3. 数日のうちに
   新しい銀行印を用意する

   なくした印鑑とは印影の違う1本を作ります。当店の印鑑は、ご注文から通常3〜7営業日で発送します。最初の電話で取引を止めてもらっているので、届くのを待つあいだも止まったままです。

   注文
4. 印鑑が届いたら
   窓口で、通帳の再発行と届出印の変更を申し込む

   新しい印鑑と本人確認書類を持って行きます。新しい印鑑は、届け出が済むまで使えません。紛失の連絡を先にしておけば、届け出は後日でかまわないと、全国銀行協会も説明しています。

   銀行の窓口
5. 新しい通帳を受け取ったら
   なくした日からのお金の出入りを確かめる

   身に覚えのない引き出しがないかを、1行ずつ見ます。見つけたら、その場で窓口に伝えてください。

   記帳

銀行に電話する前に、手元に用意するもの

通帳がないと、口座番号がすぐに出てきません。口座を特定できるものを1つ探しておくと、話が早く進みます。

窓口へ持っていくもの

届出印を変えるときは、ふつう、これまでの印鑑と新しい印鑑、通帳、本人確認書類を持って行きます。今回はこのうち、前の印鑑と通帳の2つを出せません。その代わりに、本人確認書類などで本人であることを確かめます。

参考例によると、通帳や印鑑をなくした場合の払い戻しや再発行は、所定の手続きを済ませてからになります。銀行が日数をおいたり、保証人を求めたりする場合もあります。そのため、新しい通帳をその日に受け取れるとは限りません。かかる日数と手数料は、最初の電話で尋ねておいてください。

預金を引き出されていた場合の補償｜条件と割合

全国銀行協会は2008年に、盗まれた通帳で預金を引き出された個人の被害を補償する、という申し合わせをしました。銀行に過失がなくても、預金者に責任のない被害は補償する、という内容です。あわせて示された参考例には、補てんを請求できる条件と割合が書かれています。補てんとは、引き出された金額を銀行が埋め合わせることです。

通帳と銀行印を同じポーチに入れていたなら、1つ目の例にあたります。ただ、過失とされても補てんは4分の3で、なくなるわけではありません。事情を正直に説明し、銀行の判断を待ってください。

気をつけたい点が2つあります。1つは、参考例の対象が、盗まれた通帳による払い戻しに限られることです。落とした通帳が使われた場合の扱いは、銀行の規定と状況によって変わります。もう1つは、引き出したのがご家族（配偶者や同居の親族など）だった場合で、このときは補てんされません。

キャッシュカードが盗まれてATMで引き出された場合は、預金者保護法に補てんの定めがあります。条件は、すみやかな通知、十分な説明、警察への届け出の3つで、通帳の場合とよく似ています。

次から、通帳と印鑑を別々にしまいます

新しい通帳と印鑑がそろったら、しまい方と持ち歩き方を見直します。全国銀行協会は、届出印を、通帳や印影の分かる書類とは別に保管するよう勧めています。

新しい銀行印は、押した跡がなくした印鑑と見分けられるように作ります。書体や、彫る名前を変える方法があります。職人が1本ずつ字を設計しますので、名前と書体が同じでも、前と同じ印影にはなりません。なくした1本が実印や認印を兼ねていた方は、用途ごとに分けて作り直すと、またなくしたときに止める手続きが少なくて済みます。あとで前の印鑑が見つかったときの扱いは印鑑を新調したら古い印鑑はどうする？をご覧ください。

よくある質問

まとめ｜電話、警察、印鑑、窓口の順に進めます

なくしたと気づいたら、口座が分かるものと、最後に見た日と場所のメモを手元に置いて、銀行に電話します。同じ日のうちに警察へ届けます。この2つを済ませれば、あとの手続きは何日かかけて進めてかまいません。

次に決めるのは、新しい銀行印です。なくした印鑑を銀行印だけに使っていたのか、実印や認印も兼ねていたのかで、1本にするかセットにするかを選びます。印鑑が届いたら窓口で届け出をし、新しい通帳でお金の出入りを確かめてください。最後に、通帳と印鑑をしまう場所を別々に決めます。