よくある御質問について

印鑑に関するご質問

• 急いで印鑑を作成してほしいが可能ですか？

  日数にもよりますが、在庫がある場合は可能です。翌日に発送出来る場合があります。
  早期配送をご希望の場合は、メール等で連絡お願いします。

• 印鑑を破損してしまいました。修理可能ですか？

  可能です。
  ご購入から５年までの間であれば、修理・彫り直し致します。
  詳しくは 「ご注文ガイド - 返品・保証・交換」 をご覧ください。

• 注文した印鑑は、伝統工芸制作士が手彫り仕上げするのでしょうか？

  はい。当店の伝統工芸制作士が全ての印鑑の制作を担当します。
  修行を積んだ職人のみが制作に関わるため、品質の高い、セキュリティ性が確保された安心の印鑑のみをお客様にお届けします。
  そのため、多くの注文が入った場合、到着までのお時間が遅くなることが有ります。ご了承下さい。（サイト上に明示されます。）

• 実店舗で注文したいです。可能でしょうか？

  はい。可能です。
  当店の所在地は 「当店・職人紹介」 に記載しているので、そちらにお願いします。

• 京印章制作士とはどのような資格なのでしょうか？

  「京印章制作士」とは京都府が認定の伝統工芸「京印章」の名を冠した印鑑を制作することが認められる資格です。
  京印章の歴史数百年の伝統的な製作方法に従った製作方法を身につけ、厳しい審査に合格することによって初めてその資格を名乗ることが出来ます。
  当店の印鑑はこの京印章制作士が制作し、正式な伝統工芸として認められています。

• 使わなくなった印鑑はどのように処理すればいいでしょうか？

  是非当店にお預け下さい。印章祈願祭にて奉納します。
  当店は全国で唯一印鑑を祀る神社である世界遺産下鴨神社の側で営んでいます。下鴨神社では毎年10月1日に印章祈願祭が行われ、永年使用した印鑑をご祈祷後奉納しております。
  当店に印鑑をお送りして貰えれば、当店が責任を持って印章祈願祭にてご奉納させてもらいます。

• 全く同じ印影の印鑑を作ってもらえますか？

  いいえ。出来ません。
  法律上同じ印鑑を制作することは禁止されております。
  ただし、印影を持ち込んでいただければ、雰囲気を残した字体・配字で制作できる場合があります。ご相談下さい。

注文に関するご質問

• 電話やFAXで注文したいのですが可能でしょうか？

  可能です。電話の場合、ご連絡いただければ適時対応いたします。
  ただしクレジットカード決済・コンビニ決済などを選択された場合は、インターネット上でお支払いいただくことになります。銀行振込みを選択された場合はその限りではありません。

• 印鑑にケースは付属するでしょうか？

  はい、個人の印鑑には印鑑ケースが、会社の印鑑のセットには整理箱が付属します。
  ただし会社印の単品については革巾着袋となります。
  セットの印鑑については、個人の印鑑セットには印鑑ケースに加えて桐箱または化粧箱が付属します。

• プレゼントしたいので包装して欲しいのですが可能でしょうか？

  はい可能です。無料にて承っています。
  詳しくは こちら を御覧ください。

• 印鑑セットのサイズを任意に選びたいのですが可能でしょうか？

  はい、可能です。お問い合わせよりご希望の印鑑種類・サイズをご連絡下さい。見積もりの後ご返答いたします。

• 印鑑ケースを変更したいのですがどのようにすればいいでしょうか？

  はい、可能です。
  無料の印鑑ケースについてはご購入時にご選択いただけます。
  印鑑ケースをグレードアップされる場合、カテゴリー「印鑑ケース」より変更したいケースの数だけお買い物かごに入れてご注文下さい。

• 名前に旧字が含まれるのですが、大丈夫でしょうか？

  はい。ご安心下さい。
  ご注文時に旧字表からご選択して注文頂きます。注文フォームに旧字を直接ご入力になった場合、システムの都合により正しく当店に伝わらない場合があります。ご注意下さい。
  また、旧字表にも記載されていない漢字がお名前に含まれる場合、説明欄にて言葉で説明頂くか、FAXでご連絡お願いします。

• 記念品として数十本の印鑑を作りたいのですがどのように注文すればいいでしょうか？

  お問い合せより、必要商品、個数をご連絡下さい。見積の後、ご連絡いたします。

• 支払い方法を変更したいのですが可能でしょうか？

  可能です。お問い合せよりその旨ご連絡お願いします。

• お届け先を変更したいのですが可能でしょうか？

  商品が発送される前に限り可能です。ご連絡お願いします。

• 領収書は発行してもらえるでしょうか？

  はい、可能です。ご注文時に「領収書を発行」をご選択下さい。商品とともに郵送いたします。

• 商品について質問したい点があるのですが、どのようにすればいいでしょうか？

  商品についてのご不明な点、相談は電話・FAX・メールにてご連絡下さい。
  ウェブから送信される場合は「お問い合わせ」よりお願いします。

• 注文した商品を別々に複数の配送先に配送して欲しいのですが可能でしょうか？

  場合によって可能です。商品ご注文の際、備考にその旨記載お願いします。
  ただし、購入金額によっては追加送料等かかる場合ございます。ご了承下さい。

• 届いた印鑑が注文したものと異なっているのですが、どうすればいいでしょうか？

  大変申し訳ございません。当店に返送お願いします。早急に制作しなおし、発送させてもらいます。
  送料は当店が負担致します。

• インターネットで印鑑を購入したことがありません。本当に届くのでしょうか？

  大丈夫です。ご安心下さい。
  当店は京都にて９０年に渡り地元のお客様とともに営業してまいりました。お客様が第一。ご要望等は極力お聞き出来るように努力しております。
  ご不明な点があった場合も、ひとつひとつ丁寧に親身に対応いたします。よろしくお願いします。

配送・送料に関するご質問

• 注文からどれくらいの日数で発送されるのでしょうか？

  商品ページの「発送日」に従います。

• 何日程度で到着するのでしょうか？

  ヤマト宅急便またはゆうパックで配送します。
  通常1～3日で配送されます。

• 土日祝にも発送されるのでしょうか？

  在庫商品に限り土日祝にも配送致します。

• 到着日の指定は可能でしょうか？

  はい。可能です。商品ご注文時にご指定お願いします。

• 贈答先に直接送りたいので配慮してもらえるのでしょうか？

  はい、可能です。商品ご注文時に、備考にて詳細お伝え下さい。